REF : GF1653

Améliorer la qualité de l’accueil hôtelier en institution


• Comprendre l’état d’esprit de service hôtelier et la culture de l’accueil
• Comprendre l’importance de sa posture dans la relation avec le résident et les familles
• Adopter une attitude appropriée en toutes circonstances (gestuelle, déplacements, posture, contact visuel, expression du visage)
• S’adapter à la population accueillie pour gérer et répondre efficacement aux réclamations et aux demandes particulières des résidents et de leurs familles, dans la mesure du possible.

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