Médiation en Ehpad : un outil de « désescalade »
Il existe des techniques pour dénouer les situations conflictuelles entre les équipes et les familles de résidents d’ESMS avant l’étape “tribunal”...
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Peut-on s'appuyer sur la psychologie positive pour manager ?
Richard Capmartin, chasseur de têtes, coach, médiateur et maître praticien en ANC (approche neurocognitive et comportementale), nous répond :
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