Promouvoir ces valeurs n'est pas seulement un choix moral ou éthique, c'est un impératif pour améliorer la qualité des soins, répondre aux attentes variées des patients et assurer le bien-être des professionnels.

Promouvoir la diversité et l'inclusion : pourquoi ?

Les établissements de santé et médico-sociaux accueillent une population diverse sur le plan culturel, ethnique, religieux, générationnel et social. L'adéquation entre la composition des équipes soignantes et la diversité des patients est cruciale pour garantir une prise en charge empathique et pertinente. En tenant compte des différences culturelles, linguistiques ou religieuses, les professionnels de santé sont mieux équipés pour comprendre et respecter les besoins uniques de chaque individu.

Une étude réalisée par l'Institute for Diversity in Health Management aux États-Unis a démontré que des établissements disposant d'équipes diversifiées bénéficient d'une meilleure compréhension des besoins des patients, renforçant ainsi leur confiance. Au Canada et en Suède, où l'inclusion est largement promue, les familles et les patients signalent une plus grande satisfaction vis-à-vis des établissements. Leurs équipes sont plus à même d'élaborer des solutions adaptées et innovantes, notamment en matière de sensibilité culturelle et sociale. Un environnement de travail inclusif contribue à la satisfaction et à la motivation des employés. Lorsque les individus se sentent valorisés et respectés pour leur singularité, ils sont plus enclins à s'impliquer dans leurs fonctions. Cela réduit également les conflits internes et le turn-over, et améliore la cohésion d'équipes.

Les secteurs de la santé et du médico-social reposent sur des principes fondamentaux d'équité, de respect et de non-discrimination. Ignorer la diversité ou tolérer des comportements exclusifs est en contradiction directe avec les valeurs promues. En revanche, valoriser l'inclusion renforce la légitimité et l'intégrité des institutions. Les cadres juridiques imposent des obligations strictes en matière d'égalité des chances et de lutte contre les discriminations. En France, la non-conformité avec ces réglementations expose les établissements à des risques juridiques significatifs, notamment des sanctions administratives, des amendes ou encore des poursuites devant le Conseil des Prud'hommes. La loi « Égalité Citoyenneté » de 2017 ou la loi « Handicap » de 2005 imposent des mesures précises pour garantir l'accès égal aux soins et prévenir les discriminations liées à l'origine, au genre, ou à une situation de handicap. Respecter ces règles permet non seulement d'éviter ces conséquences, mais aussi de renforcer la crédibilité des établissements vis-à-vis des usagers, des partenaires et des employés. Avec une population vieillissante et une augmentation des flux migratoires, les profils des patients évoluent rapidement. Intégrer la diversité au coeur des stratégies de soins permet de mieux répondre à ces transformations sociétales.

Et surtout comment ?

Il est essentiel de commencer par diagnostiquer la situation, en réalisant un audit interne permettant d'évaluer la composition des équipes, les pratiques de recrutement et les dispositifs existants, et d'identifier les lacunes. En parallèle, une analyse des besoins des patients ou résidents peut être menée pour comprendre leurs attentes spécifiques et détecter les zones d'amélioration. Une fois ces diagnostics réalisés, la mise en place de politiques inclusives devient une étape cruciale. Elle implique la rédaction d'une charte de la diversité reflétant les engagements de l'établissement et la création de procédures claires pour signaler et traiter les cas de discrimination ou de harcèlement. La formation du personnel est également essentielle. Des sessions régulières sur la sensibilité culturelle, les préjugés inconscients et les compétences interculturelles peuvent être organisées, tout en sensibilisant les managers aux pratiques de leadership inclusif.

Le recrutement joue un rôle clé dans la promotion de la diversité. Il convient d'adopter des processus équitables, tels que l'anonymisation des CV, la rédaction inclusive des offres d'emploi et la promotion de la parité. Garantir l'accès des minorités aux postes à responsabilité est également une priorité. En parallèle, l'aménagement d'un environnement de travail inclusif est nécessaire, notamment en rendant les locaux accessibles à tous et en promouvant une culture d'écoute, de respect mutuel et de collaboration. Enfin, l'intégration de la diversité dans les soins est une étape fondamentale. Elle inclut le développement de guides de bonnes pratiques pour offrir des soins adaptés aux différences culturelles et la mise en place de ressources linguistiques ou d'interprètes pour réduire les barrières de communication.

La communication autour de ces thématiques doit être menée avec soin.

Utiliser un langage positif et inclusif favorise l'adhésion et évite les malentendus. Dans un établissement médico-social par exemple, on peut aisément remplacer le « patient dépendant » par un « résident en besoin d'accompagnement », valorisant ainsi l'autonomie restante de la personne. Il convient d'utiliser des termes respectueux et de mettre en avant les opportunités offertes par la diversité, comme la création d'un espace de prière partagé pour répondre aux besoins spirituels de différentes cultures. Le message doit être adapté au public cible et tenir compte des différents niveaux de sensibilisation. Ainsi, lors d'une campagne interne dans une maison de retraite, on peut illustrer la diversité par des affiches montrant les contributions positives de collaborateurs issus de différentes origines. La récente campagne pour le lancement de la plateforme « prendresoin.fr », en novembre 2024, valorise la diversité des métiers du soin et de l'accompagnement dans le médico-social. La campagne se distingue par une approche transversale, englobant les secteurs public et privé, ainsi que les sphères sanitaire et médico-sociale. Elle met en lumière les valeurs humaines et l'utilité sociale de ces professions pour susciter des vocations. Le dispositif de communication comprend une campagne d'affichage urbain et le lancement d'un compte TikTok dédié, ciblant particulièrement les jeunes avec des contenus incarnés et l'intervention d'influenceurs du secteur. Cette stratégie vise à toucher un large public en utilisant des canaux de communication modernes et adaptés aux différentes cibles.

L'implication des équipes comme levier puissant

Organiser des ateliers participatifs et encourager le dialogue permet de démystifier les préjugés. Il est important d'éviter une approche culpabilisante en ne pointant pas les erreurs passées, mais en insistant sur les efforts collectifs à venir. Valoriser les succès des initiatives en cours, communiquer de manière transparente et établir un suivi des progrès sont des stratégies clés. Diversifier les canaux de communication, comme les vidéos, affiches ou campagnes numériques, permet de toucher un large public. Intégrer ces messages dans les communications internes et externes contribue à renforcer leur impact. Collaborer avec des experts ou des associations spécialisées garantit enfin la pertinence des actions entreprises.