Une organisation fondée sur la confiance favorise non seulement l'engagement des équipes, mais aussi l'innovation, la collaboration, et la résilience en période de crise. Comment dès lors, explorer les fondements et les bénéfices de cette confiance, ainsi que les moyens concrets de la renforcer au sein des établissements pour personnes âgées ?

Qu'est-ce que la confiance organisationnelle ?

La confiance organisationnelle désigne la croyance des salariés en la fiabilité, l'intégrité et la compétence de l'organisation et de ses dirigeants. Ce concept va au-delà d'un simple sentiment de loyauté. Il se traduit par une adhésion profonde aux valeurs portées par l'institution. Dans un Ehpad, le personnel, soignants, cadres intermédiaires ou directeurs, doit pouvoir compter sur une direction transparente, capable de prendre des décisions justes, et de communiquer efficacement. Plus cette confiance est forte, plus elle influe sur la qualité des soins, l'ambiance au travail et la rétention des talents.

Les enjeux de la confiance en Ehpad

Les Ehpad évoluent dans un environnement où les attentes des résidents, des familles et des autorités sont de plus en plus élevées. Dans ce contexte, la confiance organisationnelle joue un rôle crucial à plusieurs niveaux :

1. Engagement et fidélisation du personnel

Un climat de confiance encourage une implication affective des salariés, qui se traduit par un meilleur engagement au quotidien. Les employés sont alors plus enclins à rester dans l'établissement, réduisant ainsi le turnover, un enjeu crucial dans ce secteur où les ressources humaines sont rares.

2. Qualité des soins

Lorsque les équipes se sentent soutenues et écoutées, elles sont davantage motivées à fournir des soins de qualité. La confiance favorise aussi la collaboration entre les différents corps de métier, pour un bon accompagnement des résidents.

3. Amélioration du climat social

Une organisation fondée sur la confiance permet de diminuer les tensions internes. Les conflits sont mieux gérés, et les employés plus résilients face aux changements ou crises. En période de restructuration ou de crise sanitaire, cela renforce la cohésion.

4. Santé au travail

Enfin, la confiance a des effets positifs sur la santé des salariés. Une meilleure reconnaissance, une écoute active et une gestion juste des ressources renforcent le bien-être au travail, réduisant ainsi les risques psychosociaux.

Comment renforcer la confiance organisationnelle ?

Construire la confiance est un processus qui demande de la rigueur, de la transparence et une implication forte des dirigeants. Voici quelques pistes à explorer pour renforcer ce lien :

1. Établir une communication transparente

Les directeurs doivent adopter une communication claire et honnête avec leurs équipes. Informer les salariés des décisions stratégiques, des objectifs à moyen et long terme, et des défis à surmonter permet de renforcer la confiance.

2. Adopter un leadership exemplaire

Les dirigeants et cadres intermédiaires doivent incarner les valeurs de l'Ehpad. Leur attitude doit être alignée avec les attentes des salariés, afin que ceux-ci aient confiance en leur capacité à gérer l'établissement de manière éthique et compétente.

3. Reconnaître et valoriser

Pour fidéliser et motiver les équipes, il est essentiel de reconnaître les efforts et les réussites. Cela passe par des retours réguliers et la mise en place de dispositifs de valorisation adaptés.

4. Former et développer

Offrir aux salariés des opportunités de formation continue est un excellent moyen de leur montrer qu'ils sont au coeur des priorités de l'établissement. Investir dans leurs compétences crée un sentiment d'appartenance et renforce la confiance envers l'organisation.

5. Instaurer une écoute active

Un Ehpad où les préoccupations des salariés sont entendues et prises en compte est un établissement où la confiance est durable. L'écoute active du personnel, via des entretiens réguliers ou des dispositifs de consultation, est primordiale pour maintenir cette confiance.

Former les dirigeants aux enjeux de la confiance

La confiance organisationnelle ne se décrète pas, elle se construit. Il est donc essentiel de former les directeurs et cadres intermédiaires aux pratiques managériales qui favorisent ce type de climat. Selon David Autissier, professeur à l'ESSEC Business School, la confiance résulte de l'adéquation entre les promesses faites par la direction et les résultats obtenus dans le temps. Cela suppose de clarifier la proposition de valeur de l'institution et de décliner des objectifs réalistes et mesurables pour chaque salarié.

La confiance organisationnelle est ainsi un levier puissant pour améliorer la qualité des soins et la performance des Ehpad. En investissant dans une organisation fondée sur la confiance, les établissements peuvent non seulement se différencier, mais aussi créer un cadre de travail où les salariés sont engagés, motivés et durablement fidèles à l'institution.